Itinerario formativo para una mejor atención a la ciudadanía

Itinerario formativo para una mejor atención a la ciudadanía

Este proyecto formativo nace de la unión de SEAUS, Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, y Fundación de Atención Primaria con el objetivo de aumentar las competencias personales y profesionales de todos los agentes que forman parte del sistema sanitario trabajando por y para la atención al usuario de la sanidad de todo el Estado poniendo en el centro de la formación los derechos y deberes de los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios sanitarios de la comunidad.


Nuestra misión es la de formar en el ámbito de la atención a la ciudadanía, ya que es la pieza fundamental del sistema sanitario y clave para la mejora de la comunidad.


La oferta de capacitación está compuesta por diez cursos online donde el alumno podrá crear su propio itinerario formativo personalizado eligiendo aquellos módulos que mejor se adapten a sus necesidades entre los cuatro siguientes bloques competenciales:


  • Competencias técnicas
  • Competencias comunicativas y relacionales
  • Competencias normativas
  • Competencias de humanización de la atención

De esta forma, el profesional sanitario podrá ir realizando a su ritmo un total de diez módulos de máximo treinta horas lectivas si así lo desea o bien cursando solo aquellas materias que más le interesen.

Competencias técnicas

  • Terminología médica para administrativos sanitarios
  • Documentación clínica:
  • Historia clínica electrónica
  • Confidencialidad
  • Gestionar la documentación del paciente
  • Documentos de gestión para la atención a la
  • ciudadanía
  • Protocolo de acogida
  • Derechos y deberes del paciente respecto a su HCAP
  • Salud digital:
  • Videoconferencias con el paciente
  • App de relación con el usuario
  • Citación a distancia
  • Call Center. Gestión de la demanda 
  • Inteligencia emocional

Competencias normativas

  • Modelo sanitario
  • El sistema sanitario 
  • Ética, derechos y deberes en salud:
  • Introducción a la bioética
  • Bioética en el contexto de urgencias
  • Carta derechos y deberes en salud
  • Autonomía y competencia:
  • Eutanasia
  • Acompañamiento en la pérdida y final de vida
  • Consentimiento informado
  • Documento de Voluntades Anticipadas
  • Confidencialidad y protección de datos:
  • Protección de datos
  • LOPD y derechos ARCOSOL
  • Confidencialidad
  • El menor en el ámbito sanitario

Competencias comunicativas y relacionales

  • Atención al paciente
  • Bienestar emocional y personal
  • Empatía y asertividad
  • Escucha activa
  • Atención a la diversidad
  • Diversidad funcional
  • Gestión del conflicto
  • Técnicas de mediación
  • Gestión del usuario difícil
  • Gestión de la agresividad
  • Comunicación
  • Atención telefónica efectiva
  • Buenas prácticas y guía de estilo en comunicación
  • Gestión de la comunicación personal e institucional
  • Cómo hablar en público
  • Relación escrita entre profesionales
  • Comunicación escrita con el usuario
  • Gestión del usuario difícil
  • Gestión de la agresividad
  • Diversidad funcional

Competencias de humanización de la atención

  • Humanización de la atención
  • Participación y experiencia del paciente
  • La satisfacción del paciente
  • Calidad en la atención a la ciudadanía

Esta oferta formativa está dirigida a todos los profesionales que forman parte del sistema sanitario trabajando por y para la atención al usuario de la sanidad de todo el Estado poniendo en el centro de la formación los derechos y deberes de los ciudadanos con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios sanitarios de la comunidad.

El equipo docente se caracteriza por su rigor académico y su calidad didáctica y está compuesto por expertos en las materias y profesionales sanitarios asistenciales que trabajan en la mejora de la calidad de los servicios a través de formación y capacitación cualificada y de calidad en modalidad online.

Sobre el Campus FAP

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El Campus FAP es la plataforma de cursos online de la Fundación de Atención Primaria, formación avalada por los más de 20 años de experiencia en la actualización de profesionales de la salud en atención primaria.
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